リピート施策

会員制やコミュニティ型のビジネスは、毎月課金する仕組みを置くだけでは続きません。 顧客が定期的に達成したいこと、仲間と共有したいこと、専門家へ確認したいことがあり、それを会社が無理なく支えられる場合に強みを発揮します。 […]

商品を納品し、代金を受け取った時点を成功とすると、顧客が本当に使えたか、期待した変化が起きたかを見失います。 顧客の成功は満足という抽象語ではなく、誰が、いつまでに、どの場面で、何ができ、どの数字や状態が変わることかを定 […]

LTVという言葉を知らなくても、顧客一人が最初の購入から関係終了までに、何回、いくら買い、どれだけ粗利を残すかが分かれば経営判断に使えます。 初回売上だけで広告費や営業費を判断すると、長く続く良い顧客を過小評価し、単発の […]

リピート率が低い会社では、顧客が不満だから戻らないとは限りません。 必要になる時期に会社名、担当者、前回の価値を思い出せず、目の前に出た別の選択肢へ流れている場合があります。 リピート率を上げるには、購入周期、次に困る兆 […]

単発の仕事を毎回百件探す会社は、受注のたびに営業、説明、見積もり、契約、請求を繰り返します。 継続契約十本は売上を保証する魔法ではありませんが、同じ顧客へ価値を積み上げ、次月の仕事量を読める状態を作ります。 継続契約を取 […]

新しい事業を考える時、社長は市場規模、競合、初月の売上を気にします。 しかし三年後まで残るかを見極める材料は、立派な事業計画書よりも、顧客がもう一度お金を払う理由にあります。 結論から言えば、判定に使う一つの質問は『最初 […]