Webプロデューサー 松前 浩志 競合を調べる時、何を見ていますか。
たいていの方は、競合のホームページを開きます。
そして、料金を見て、サービス内容を見て、デザインを見る。
最後に「うちも同じくらいはやっているな」と思って閉じる。
これ、いちばん時間を使って、いちばん何も得られないやり方です。
本当に見るべき場所は、競合のサイトの外にあります。
今日は、その場所の話をします。
なぜ、競合サイトを見ても意味がないのでしょうか？
なぜなら、競合のサイトに書いてあるのは、その会社が見せたい姿だけだからです。
当たり前ですが、自社のページに弱点は書きません。
できない事も、うまくいかなかった事も載せません。
つまり、競合サイトから分かるのは、こうです。
その会社が、何を強みだと思っているか。
それだけなんですよねぇ。
そして、もっと問題があります。
競合サイトを見た後、たいてい似たページを作ってしまう事です。
同じような項目、同じような言い回し、同じような写真。
比べるために見たはずが、結果として同じ会社が1社増えるだけになります。
僕は、これを何度も見てきました。
競合調査に時間をかけた会社ほど、なぜか横並びになるんです。
参考にしたものに、引っ張られるからです。
なぜ、星3つのレビューを見るのでしょうか？
見るべきなのは、お客様が書いた、星3つのレビューです。
理由は、はっきりしています。
星5つのレビューは、感謝の言葉が中心です。
「丁寧でした」「またお願いします」
嬉しい内容ですが、改善のヒントはほとんどありません。
星1つのレビューも、実は使いにくいです。
感情が強すぎて、事実の部分が読み取りにくいからです。
そして、極端な事情が絡んでいる事も多いです。
その点、星3つは違います。
満足はしているけれど、引っかかった事がある人が書きます。
だから、書き方がこうなります。
「対応は良かったのですが、〜が分かりにくかった」
「仕上がりは満足です。ただ、〜の連絡がもう少しほしかった」
この、ただ、の後ろに全部が入っています。
ここが、業界全体がまだ解決できていない場所です。
星3つから、具体的に何を読み取ればいいのでしょうか？
やり方は、単純です。
競合10社分のレビューから、星3つだけを30件集めてください。
そして、ただ、の後ろの言葉だけを抜き出して並べます。
それ以外は、読まなくて構いません。
並べると、必ず同じ言葉が重なります。
3回以上出てきた不満が、その業界の共通課題です。
そして、出てきた言葉は3つに分類してください。
- 説明不足。事前に分かっていれば防げたもの。
- 連絡の頻度。進み具合が見えない事への不満。
- 範囲のずれ。やってもらえると思っていた事が含まれていなかった。
この3つで、星3つの不満のほとんどが説明できます。
そして、ここが大事なところです。
この3つは、どれも技術ではなく情報の問題です。
設備投資も、新しい資格もいりません。ページに書くだけで解決します。
つまり、星3つのレビューは、そのまま自社のページに書くべき項目の一覧になっています。
確かに、レビューは一部の人の意見では？
確かに、レビューを書く人は全体の一部です。
書かない人のほうが、圧倒的に多い。
その意味で、偏りがあるのは事実です。
しかし、書かなかった人も、同じ事を感じています。
言わずに、静かに別の会社を選んでいるだけです。
考えてみてください。
不満を感じた人のうち、わざわざ文章にする人がどれだけいるでしょうか。
1人が書いたという事は、同じ事を感じた人が何倍もいると考えるほうが自然です。
それに、レビューには、他の調査にない強みがあります。
お金を払った後の人が書いている、という点です。
アンケートに答えた人は、まだ払っていません。
払う前の意見と、払った後の意見は、驚くほど食い違います。
財布を開いた人の言葉だけが、本当の相場感を持っています。
そして、レビューはタダで読めます。
これだけの情報が、費用ゼロで手に入る調査方法は他にありません。
例えば、レビューから改善につながった事例はありますか？
例えば、イタリアンレストランさんのサイトを作った時の話です。
打ち合わせの前に、僕は必ずレビューを読みます。
その時も、そのお店と近隣の同業10店舗分を、まとめて読みました。
星5つは、料理の感想がほとんどでした。
星1つは、混雑時の待ち時間の話に偏っていました。
問題は、星3つでした。
ただ、の後ろに、同じ言葉が何度も出てきたんです。
「値段が分かりにくい」
「コースの内容が、ページの写真と違った」
「子ども連れで入れるのか、行くまで分からなかった」
どれも、料理の話ではありません。
行く前に分からなかった、という話ばかりでした。
事業主様は、これを見て驚いていました。
「味の事ばかり考えていた」と。
そこから、ページの作りを変えました。
コースの金額を、税とサービス料込みで表示する。
コースごとに、実際に出る全品の写真を並べる。
子ども用の椅子の有無、離乳食の持ち込み可否、ベビーカーで入れるかを明記する。
そして、近隣店のレビューで不満が多かった待ち時間についても、混みやすい曜日と時間を正直に書きました。
結果として、予約の電話で聞かれる質問が、ほとんどなくなったそうです。
そして、当日のクレームも減りました。
事業主様の言葉が印象に残っています。
「うちのレビューだけ見てたら、たぶん気づかなかった」
近隣10店舗の星3つを合わせて読んだから、業界の共通課題として見えたわけです。
読み取った内容は、どこに書けばいいのでしょうか？
書く場所は、よくあるご質問のページです。
ここが、いちばん相性が良いんですよねぇ。
星3つの不満は、たいてい質問の形に変換できるからです。
「値段が分かりにくい」なら、こうです。
「表示価格に、税とサービス料は含まれていますか？」
そして、その下に短く答えを置く。
これだけで、検索した人にもAIにも拾われやすくなります。
書く時のコツは、2つです。
1つ目は、レビューの言葉をそのまま使う事です。
きれいな言葉に整えると、検索される言葉から離れます。
2つ目は、都合の悪い事も書く事です。
混む時間帯、できない事、追加費用が出る条件。
先に書いてある会社は、それだけで信用されます。
そして、レビューは毎月増えていきます。
だから、この作業は1回で終わりません。
年に1度しか更新できない体制だと、集めた情報が古くなります。
自社でページを直せる会社は、新しいレビューを読んだその日に1問追加できます。
今はAI × WordPress × テーマSnowMonkeyを組み合わせれば、専門的な知識がなくても質問と答えを自分で足していけます。
よくあるご質問
レビューが少ない業種は、どうすればいいですか？
自社の業界にレビューが少ない場合は、似た買われ方をする別業種を見てください。
金額の大きさと、頼む頻度が近い業種を選ぶのがコツです。
初めて頼む時の不安は、業種が違ってもよく似ています。
同業だけを見ていると、その業界の常識から出られません。
星3つのレビューが、事実と違う内容だった場合は？
内容が正しいかどうかは、いったん脇に置いてください。
大事なのは、そう受け取られたという事実のほうです。
誤解が生まれたなら、その誤解を生まない書き方に変えるのが対応になります。
反論をページに書くのは、ほぼ逆効果です。
集めたレビューは、何件くらいで十分ですか？
星3つだけで30件が目安です。
同じ不満が3回出てきたら、そこで一度止めて構いません。
それ以上読んでも、同じ話が増えるだけです。
逆に、30件読んで全部バラバラなら、対象の絞り込みができていない可能性があります。
答えは、お客様が既に書いています
もう一度お伝えします。
競合のサイトに書いてあるのは、その会社が見せたい姿だけです。
見て真似ると、同じ会社が1社増えるだけになります。
見るべきなのは、星3つのレビューです。
満足はしているけれど引っかかった、という人の言葉に、業界の未解決が全部入っています。
やる事は3つです。
競合10社分の星3つを30件集める。ただ、の後ろだけを抜き出す。3回以上重なった言葉をページに書く。
そして、書く場所はよくあるご質問がいちばん向いています。
レビューの言葉をそのまま使い、都合の悪い事も先に書いてください。
ぜひ、今日30分だけ時間を取って、同業の星3つを読んでみてください。
競合サイトを1時間見るより、確実に得るものがあります。
そして、もし「読み取った事を、その日のうちにページへ足したい」と感じたなら、Webのスキルを社内に持つ事を考えてみてください。
僕が運営しているウェブココスクールでは、AI × WordPress × テーマSnowMonkeyを使って、自社のページを自分で作って直せるようになるまでを伴走しています。
まずは、どんな事ができるようになるのか、気軽に覗いてみてください。
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